最新！荆门市场监管局公布投诉典型案例，涉及这些商家...

飘扬的柳絮

2023年1月，荆门市市场监管局通过12315平台共接收消费者诉求2410件，其中咨询1886件、投诉421件、举报103件。现已办结2286件，争议金额36.37万元，挽回经济损失22.05万元。


投诉热点


全市共接收消费者投诉421件。投诉总量同比降低8.45%。
（一）商品类投诉热点
商品类投诉285件，占投诉总量的67.7%。商品类投诉居前三位的依次是：服装鞋帽、一般食品、首饰和燃料。服装鞋帽类的主要问题集中在售后； 一般食品的主要问题集中在食品变质、有异物等；首饰类主要问题集中在黄金类一口价商品更换货；燃料类主要问题集中在质量、计量、价格等。
商品类投诉排名表

（二）服务类投诉热点
服务类投诉136件，占投诉总量32.3%。服务类投诉居前三位的依次是：餐饮和住宿服务、销售服务及专业技术服务。餐饮和住宿服务类的主要问题集中在商家服务质量、食品安全等；销售服务的主要问题集中在预付卡不能使用、使用受限等；专业技术服务的主要问题集中在商家关门无法拍摄、取照片或退费等。
服务类投诉排名表



典型案例

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案例一：

2023年1月30日，消费者刘先生来电投诉：2022年4月30日，在钟祥市某商家花费400元购买了行车记录仪，现在行车记录仪出现问题商家不履行售后义务，希望帮助维权。经钟祥市市场监管部门工作人员调解，双方达成一致意见，由商家免费为刘先生更换一张内存卡。02

案例二：

2023年1月29日，消费者陈女士来电投诉：2020年8月，在荆门市某商场购买了6罐奶粉共花费1813元，余3罐未提货（有凭证记录）。因疫情原因一直在外地未回，现在去提剩余奶粉时工作人员称没货，要求商家补齐奶粉或退款。经东宝区市场监管部门工作人员调解，商家于2023年1月30日向陈女士致歉并一次性补齐奶粉。


被投诉3次以上的经营者名单


2023年1月，被投诉3次以上的经营者有4家（见下表），主要涉及商家关门导致无法提供相关服务、预付卡无法使用、广告、合同等问题。

被投诉3次以上的经营者名单